Το digital marketing είναι η προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών μέσα από ψηφιακά κανάλια, όπως οι μηχανές αναζήτησης, τα social media, το email και οι online διαφημίσεις. Για μια επιχείρηση, το πρακτικό ερώτημα δεν είναι πόσα από αυτά θα χρησιμοποιήσει. Είναι ποιο κανάλι τη συνδέει με ανθρώπους που έχουν σχετική ανάγκη και τι θα συμβεί μετά το πρώτο κλικ.
Ένα κατάστημα που θέλει να παρουσιάσει ένα νέο προϊόν και μια εταιρεία υπηρεσιών που χρειάζεται κατάλληλα αιτήματα δεν ξεκινούν από την ίδια αφετηρία. Η επιλογή των μέσων, του περιεχομένου και της μέτρησης πρέπει να ακολουθεί αυτή τη διαφορά.
Τι είναι το digital marketing: ορισμός και στόχοι
Ο όρος online marketing χρησιμοποιείται συχνά για ενέργειες μέσω του διαδικτύου. Το ψηφιακό μάρκετινγκ περιγράφει ευρύτερα τη χρήση ψηφιακών μέσων για επικοινωνία, προβολή και υποστήριξη μιας εμπορικής σχέσης. Δεν είναι μόνο η διαχείριση αναρτήσεων ή η αγορά διαφημίσεων.
Μια οργανωμένη προσπάθεια digital marketing συνδέει τέσσερα στοιχεία:
- Τον άνθρωπο που θέλετε να βοηθήσετε και την ανάγκη του.
- Το μήνυμα που εξηγεί γιατί η λύση σας είναι σχετική.
- Το κατάλληλο κανάλι για τη στιγμή στην οποία βρίσκεται.
- Τη σελίδα και την ενέργεια που ακολουθούν την πρώτη επαφή.
Η αναγνωρισιμότητα ενός brand, η υποβολή αιτήματος και η πώληση είναι διαφορετικοί στόχοι. Μπορούν να συνδέονται, αλλά δεν αξιολογούνται με τον ίδιο δείκτη. Μια ανάρτηση μπορεί να βοηθήσει κάποιον να σας γνωρίσει χωρίς να οδηγήσει αμέσως σε αγορά.
Τα βασικά είδη digital marketing και ο ρόλος τους
SEO: να σας βρίσκουν για μια συγκεκριμένη ανάγκη
Το SEO, ή search engine optimization, αφορά τη βελτιστοποίηση της οργανικής παρουσίας μιας ιστοσελίδας στην αναζήτηση. Περιλαμβάνει τεχνική προσβασιμότητα για την ανίχνευση, κατανοητή δομή, περιεχόμενο που απαντά σε ερωτήματα και σχετικές συνδέσεις μεταξύ σελίδων.
Έχει νόημα όταν το κοινό αναζητά ήδη το πρόβλημα, την υπηρεσία ή πληροφορίες πριν αποφασίσει. Δεν αγοράζει μια μόνιμη θέση στην Google και δεν εγγυάται χρόνο εμφάνισης. Η οργανική παρουσία χρειάζεται έλεγχο και ουσιαστική φροντίδα των απαντήσεων.
Πριν οργανώσετε νέα παραγωγή περιεχομένου, μπορείτε να κάνετε έναν δωρεάν προκαταρκτικό έλεγχο SEO. Εξετάζει δείγμα έως δέκα δημόσιων σελίδων και δεν αντικαθιστά πλήρη ανάλυση ή έρευνα λέξεων-κλειδιών.
Content marketing: περιεχόμενο που βοηθά πριν από την απόφαση
Το content marketing μπορεί να περιλαμβάνει οδηγούς, άρθρα, παραδείγματα, βίντεο και απαντήσεις σε συχνές απορίες. Ένας χρήσιμος οδηγός εξηγεί τι πρέπει να εξετάσει ο πελάτης, όχι απλώς πόσο καλή είναι η εταιρεία που τον δημοσιεύει.
Αν πουλάτε μια σύνθετη υπηρεσία, το περιεχόμενο μπορεί να βοηθήσει τον ενδιαφερόμενο να συγκεντρώσει τα στοιχεία του αιτήματός του. Αν διαθέτετε προϊόντα, μπορεί να εξηγεί συμβατότητα, χρήση ή επιλογή. Η ίδια πληροφορία μπορεί να αξιοποιηθεί σε διαφορετικά μέσα, αρκεί να προσαρμόζεται στον τρόπο ανάγνωσης του καθενός.
Social media marketing: επικοινωνία εκεί όπου βρίσκεται το κοινό
Τα social media βοηθούν στην παρουσίαση, στη συζήτηση και στην επαφή με ανθρώπους που δεν αναζητούν απαραίτητα εκείνη τη στιγμή μια υπηρεσία. Το Instagram και το LinkedIn, για παράδειγμα, έχουν διαφορετικό περιβάλλον χρήσης. Η επιλογή δεν γίνεται μόνο επειδή ένα μέσο είναι δημοφιλές.
Δείτε αν το κοινό σας χρησιμοποιεί το κανάλι, ποιο περιεχόμενο περιμένει εκεί και αν μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήσεις με συνέπεια. Μια επιχείρηση στα social media χρειάζεται ανθρώπινη παρουσία, όχι μόνο προγραμματισμένα posts.
Ένα συγκεκριμένο θέμα μπορεί να οδηγήσει σε σχετική σελίδα του site. Η μαζική αποστολή όλων των επισκεπτών στην αρχική συνήθως αφήνει σε εκείνους την αναζήτηση της πληροφορίας που υποσχεθήκατε.
Αν επιλέξετε αυτό το κανάλι, ο οδηγός στρατηγικής social media εξηγεί πώς οργανώνετε περιεχόμενο, δημοσιεύσεις και διαχείριση μηνυμάτων.
Email marketing: συνέχεια σε μια υπάρχουσα σχέση
Το email marketing απευθύνεται σε ανθρώπους που μπορείτε νόμιμα και κατάλληλα να ενημερώνετε, με σαφή δυνατότητα διακοπής. Δεν είναι αφορμή να χρησιμοποιήσετε αγορασμένες λίστες ή να θεωρήσετε κάθε επαφή υποψήφιο παραλήπτη διαφημιστικού email.
Σκεφτείτε τι αξίζει να λαμβάνει ο άνθρωπος: μια ουσιαστική ενημέρωση, έναν χρήσιμο οδηγό ή αλλαγές που σχετίζονται με προηγούμενο ενδιαφέρον του. Η συχνότητα πρέπει να ακολουθεί τη χρησιμότητα, όχι το κενό στο ημερολόγιο αποστολών.
Πληρωμένη διαφήμιση και PPC: συγκεκριμένη υπόθεση προς δοκιμή
Τα Google Ads και η διαφήμιση στα social media μπορούν να φέρουν επισκέπτες όσο λειτουργούν οι καμπάνιες. Το PPC περιγράφει μοντέλο χρέωσης ανά κλικ, όχι απόδειξη ότι τα κλικ είναι κατάλληλα ή ότι θα μετατραπούν σε πελάτες.
Πριν ξεκινήσετε, συμφωνήστε ποιο κοινό στοχεύετε, τι υπόσχεστε και σε ποια σελίδα θα φτάσει. Προβλέψτε πώς θα αναγνωρίζετε ένα χρήσιμο αίτημα και πότε θα σταματήσετε ή θα αλλάξετε μια δοκιμή. Το budget θέτει όριο στη δοκιμή· δεν υποκαθιστά το κριτήριο επιτυχίας της.
Affiliate marketing: συνεργασία με διαφανείς όρους
Στο affiliate marketing ένας συνεργάτης παραπέμπει ενδιαφερόμενους και μπορεί να αμείβεται για συγκεκριμένο αποτέλεσμα, σύμφωνα με τους όρους της συνεργασίας. Χρειάζονται σαφής γνωστοποίηση της εμπορικής σχέσης, συμφωνημένος τρόπος καταγραφής και έλεγχος του περιβάλλοντος στο οποίο εμφανίζεται το μήνυμα.
Δεν είναι απαραίτητη επιλογή για κάθε επιχείρηση. Έχει νόημα μόνο αν η σύσταση είναι σχετική με το κοινό του συνεργάτη και αν η επιχείρηση μπορεί να υποστηρίξει τη διαδικασία που ακολουθεί.
Πώς επιλέγετε στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ;
Η σύνδεση της digital marketing στρατηγικής με τη λειτουργία της επιχείρησης ξεκινά από το ποιον θέλετε να προσελκύσει κάθε ενέργεια. Ο σχεδιασμός προώθησης για νέους πελάτες διαφέρει από την ενημέρωση υφιστάμενων πελατών. Εξετάστε τι γνωρίζει ήδη ο καθένας και ποια πληροφορία χρειάζεται για να συνεχίσει.
Ξεκινήστε με μία πρόταση: «Θέλουμε να βοηθήσουμε αυτόν τον άνθρωπο, όταν αντιμετωπίζει αυτή την ανάγκη, να ολοκληρώσει αυτό το βήμα». Αν η πρόταση περιλαμβάνει κάθε πιθανό πελάτη και κάθε πιθανή υπηρεσία, χρειάζεται περιορισμό.
Έπειτα εξετάστε τα διαθέσιμα στοιχεία. Τι ρωτούν οι πελάτες; Πώς σας βρίσκουν σήμερα; Ποιες σελίδες εξηγούν ήδη καλά μια υπηρεσία; Ποιο κανάλι μπορεί να διατηρεί η ομάδα; Η επιλογή digital marketing της επιχείρησης πρέπει να ταιριάζει και στην καθημερινή δυνατότητα υποστήριξης.
Σε ένα υποθετικό παράδειγμα, μια εταιρεία που αναλαμβάνει σύνθετες εγκαταστάσεις μπορεί να ξεκινήσει με σαφείς σελίδες υπηρεσιών, έναν οδηγό προετοιμασίας και φόρμα αιτήματος. Ένα προϊόν που χρειάζεται οπτική επίδειξη ίσως απαιτεί βίντεο και αναλυτική σελίδα προϊόντος. Πρόκειται για σενάρια επιλογής, όχι για κανόνα ότι ένα κανάλι αποδίδει πάντοτε καλύτερα.
Μην επιλέγετε υπηρεσίες digital marketing μόνο από τον αριθμό αναρτήσεων ή αναφορών που περιλαμβάνουν. Ζητήστε να εξηγείται ποια ανάγκη καλύπτει κάθε ενέργεια, ποια δεδομένα θα συλλέγονται και ποιος έχει την ευθύνη τους.
Το site και οι διαφημίσεις πρέπει να συνεχίζουν το ίδιο μήνυμα
Στο internet, ο χρήστης μπορεί να φτάσει απευθείας σε εσωτερική σελίδα. Ελέγξτε αν οι τίτλοι και οι meta περιγραφές των ιστοσελίδων συμφωνούν με το περιεχόμενό τους, αν τα κείμενα των συνδέσμων εξηγούν τον προορισμό και αν οι επιμέρους ιστοσελίδες προσφέρουν ξεκάθαρη συνέχεια.
Η online διαδρομή δεν τελειώνει στη διαφήμιση. Ο επισκέπτης χρειάζεται να βρει την πληροφορία που περίμενε, να καταλάβει τι προσφέρεται και να δει μια σαφή επόμενη ενέργεια.
Ελέγξτε τη συμφωνία μηνύματος, τίτλου, περιεχομένου και φόρμας. Ελέγξτε επίσης το κινητό, τα μηνύματα σφάλματος και την επιβεβαίωση αποστολής. Το digital marketing δεν μπορεί να καλύψει μια φόρμα που δεν λειτουργεί.
Αν λείπει αυτή η βάση, η κατασκευή εταιρικής ιστοσελίδας χρειάζεται να συζητηθεί με βάση τις διαδρομές και τις πληροφορίες του πελάτη. Όχι μόνο την εμφάνιση. Για ένα υπάρχον website, πρώτα αξιολογήστε ποια σημεία μπορούν να διορθωθούν χωρίς συνολική ανακατασκευή.
Πώς μετράτε αν αποδίδει το digital marketing;
Συνδέστε τα analytics με τον στόχο: σχετικές επισκέψεις, ολοκληρωμένα αιτήματα, ποιότητα επαφών ή αγορές. Για καμπάνια ενημέρωσης, παρακολουθήστε αν οι άνθρωποι φτάνουν και χρησιμοποιούν τη σχετική πληροφορία. Για αίτημα υπηρεσίας, δείτε αν η επικοινωνία οδηγεί σε χρήσιμη συζήτηση.
Κανένα εργαλείο δεν βλέπει τέλεια κάθε επαφή. Συγκατάθεση, διαφορετικές συσκευές, τηλεφωνικές επικοινωνίες και καθυστέρηση μιας απόφασης επηρεάζουν τη μέτρηση. Επομένως, η αναφορά πρέπει να ξεχωρίζει τι καταγράφηκε από ό,τι υποθέτουμε.
Ο οδηγός μέτρησης αποτελεσμάτων εξηγεί αυτή τη σύνδεση. Αν ο πρώτος στόχος είναι η σχετική επισκεψιμότητα, υπάρχει επίσης ο οδηγός αύξησης επισκεψιμότητας.
Συχνές ερωτήσεις για το digital marketing
Ποια είναι η διαφορά από το παραδοσιακό marketing;
Η βασική διαφορά είναι τα μέσα και οι δυνατότητες αλληλεπίδρασης και καταγραφής που χρησιμοποιούνται. Το παραδοσιακό marketing μπορεί να περιλαμβάνει έντυπα ή φυσικές εκδηλώσεις, ενώ τα ψηφιακά κανάλια επιτρέπουν online συνέχεια. Οι δύο προσεγγίσεις μπορούν να συνδυαστούν, χωρίς να σημαίνει ότι κάθε ψηφιακή επαφή μετριέται πλήρως.
Είναι το digital marketing μόνο social media;
Όχι. Το social media marketing είναι ένα μέρος του. SEO, περιεχόμενο, email και πληρωμένη διαφήμιση καλύπτουν διαφορετικές στιγμές της σχέσης με τον πελάτη.
Ποιο κανάλι να ξεκινήσει μια μικρή επιχείρηση;
Εκείνο που ταιριάζει σε μια συγκεκριμένη ανάγκη του κοινού και μπορεί να υποστηριχθεί σταθερά. Πριν ανοίξετε πολλά κανάλια, εξασφαλίστε ότι η βασική πληροφορία και η επικοινωνία στο site λειτουργούν.
Μπορεί το AI να αναλάβει το περιεχόμενο;
Μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση και σε ένα προσχέδιο. Τα στοιχεία για προϊόντα, υπηρεσίες και υποσχέσεις χρειάζονται έλεγχο από άνθρωπο που γνωρίζει το αντικείμενο. Ένα κείμενο που αναπαράγει γενικότητες δεν αποκτά χρησιμότητα επειδή δημοσιεύεται συχνά.