Το ψηφιακό μάρκετινγκ περιλαμβάνει κανάλια όπως η αναζήτηση, τα social media, το email και η online διαφήμιση. Η επιλογή καναλιού όμως δεν είναι η πρώτη απόφαση. Προηγείται μια πιο απλή ερώτηση: ποιον θέλετε να βοηθήσετε να μάθει κάτι για το προϊόν ή την υπηρεσία σας και τι χρειάζεται να καταλάβει πριν επικοινωνήσει ή αγοράσει;
Ξεκινήστε από το κοινό, όχι από το εργαλείο
Περιγράψτε τους ανθρώπους που θέλετε να εξυπηρετήσετε με βάση την ανάγκη τους, όχι μόνο με ηλικία ή γενικά δημογραφικά στοιχεία. Τι προσπαθούν να λύσουν; Τι τους κάνει να διστάζουν; Ποιες πληροφορίες ζητούν συχνά από την ομάδα σας; Οι απαντήσεις θα καθορίσουν αν χρειάζεστε έναν οδηγό που βρίσκουν στην αναζήτηση, μια σαφή σελίδα υπηρεσίας, μια καμπάνια ή καλύτερη συνέχεια μετά την πρώτη επικοινωνία.
Δώστε διαφορετικό ρόλο σε κάθε κανάλι
Η αναζήτηση μπορεί να φέρει ανθρώπους που ήδη ψάχνουν μια λύση. Τα social media μπορούν να παρουσιάσουν τη δουλειά σας και να ανοίξουν συζήτηση. Το email μπορεί να συνεχίσει μια σχέση με ανθρώπους που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν ενημέρωση. Η πληρωμένη διαφήμιση μπορεί να αυξήσει την προβολή ενός συγκεκριμένου μηνύματος. Καμία από αυτές τις επιλογές δεν διορθώνει από μόνη της μια ασαφή πρόταση ή μια σελίδα στην οποία ο επισκέπτης δεν βρίσκει τι να κάνει μετά.
Συνδέστε το μήνυμα με τη σελίδα προορισμού
Αν μια διαφήμιση υπόσχεται πληροφορίες για ένα προϊόν, ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί εκεί και όχι σε μια γενική αρχική σελίδα. Η σελίδα χρειάζεται να απαντά στις βασικές απορίες και να δείχνει το επόμενο βήμα χωρίς πίεση ή σύγχυση. Έτσι μπορείτε να αξιολογήσετε ολόκληρη τη διαδρομή, αντί να μετράτε μόνο πόσοι είδαν ή πάτησαν μια ανάρτηση.
Μετρήστε όσα βοηθούν την επόμενη απόφαση
Πριν ξεκινήσει μια καμπάνια, συμφωνήστε τι θέλετε να μάθετε. Αν ο στόχος είναι αιτήματα συνεργασίας, μετρήστε όχι μόνο τις υποβολές αλλά και αν περιέχουν αρκετές πληροφορίες για να απαντήσει η ομάδα. Αν ο στόχος είναι πωλήσεις, ελέγξτε πού δυσκολεύεται ο αγοραστής μέσα στη διαδρομή. Τα δεδομένα χρειάζονται ερμηνεία μαζί με τα σχόλια πελατών και όσα γνωρίζει η ομάδα πωλήσεων ή υποστήριξης.
Επιλέξτε λίγα πράγματα που μπορείτε να υποστηρίξετε
Κρατήστε τη σύνδεση ανάμεσα σε πελάτη, ανάγκη, στόχο, στρατηγική και εκτέλεση. Ένας μικρός αριθμός καναλιών με σαφή υπεύθυνο, χρήσιμο περιεχόμενο και τακτικό έλεγχο είναι πιο διαχειρίσιμος από παρουσία παντού χωρίς συνέχεια.