Μια επιχείρηση μπορεί να δημοσιεύει συχνά και παρ’ όλα αυτά να αφήνει αναπάντητα τα μηνύματα που λαμβάνει. Μπορεί επίσης να ξοδεύει χρόνο για να προσαρμόζει την ίδια ανάρτηση παντού, χωρίς να έχει αποφασίσει τι θέλει να μάθει ή να πετύχει από κάθε κανάλι. Η διαχείριση social media αρχίζει από αυτές τις αποφάσεις, όχι από ένα γεμάτο ημερολόγιο δημοσιεύσεων.
Διαλέξτε τι δουλειά θα κάνει κάθε κανάλι
Η ενημέρωση για προϊόντα, η εξυπηρέτηση πελατών και η προσέγγιση νέου κοινού είναι διαφορετικές εργασίες. Γράψτε ποιες από αυτές χρειάζεστε και πού συναντάτε ήδη το κοινό σας. Δεν είναι απαραίτητο να είστε ενεργοί σε κάθε πλατφόρμα. Ένας λογαριασμός που μπορεί να απαντά με συνέπεια προσφέρει περισσότερα από πολλούς λογαριασμούς που μένουν χωρίς φροντίδα.
Ορίστε ποιος δημοσιεύει και ποιος απαντά
Η δουλειά δεν τελειώνει όταν ανέβει μια ανάρτηση. Κάποιος πρέπει να παρακολουθεί σχόλια και μηνύματα, να αναγνωρίζει τι μπορεί να απαντήσει δημόσια και τι χρειάζεται να μεταφέρει στην υποστήριξη ή στις πωλήσεις. Συμφωνήστε επίσης ποιος εγκρίνει πληροφορίες για τιμές, διαθεσιμότητα και υποσχέσεις υπηρεσιών. Έτσι μειώνονται οι αντιφατικές απαντήσεις και οι αναρτήσεις που χρειάζονται διόρθωση αμέσως μετά τη δημοσίευση.
Χτίστε περιεχόμενο από τις απορίες που ήδη ακούτε
Οι ερωτήσεις πελατών, οι διευκρινίσεις που επαναλαμβάνει η ομάδα και οι αλλαγές σε προϊόντα είναι πιο χρήσιμη αφετηρία από την ανάγκη «να ανεβάσουμε κάτι σήμερα». Διαλέξτε τη μορφή που εξηγεί καλύτερα το θέμα: σύντομο κείμενο, εικόνα, βίντεο ή ζωντανή συζήτηση όταν υπάρχει πραγματικός λόγος για άμεσες ερωτήσεις. Προγραμματίστε συχνότητα που μπορείτε να διατηρήσετε και αφήστε χώρο για διορθώσεις όταν αλλάζουν τα δεδομένα.
Χρησιμοποιήστε πληρωμένη προώθηση με συγκεκριμένο στόχο
Μια διαφήμιση μπορεί να φέρει περισσότερους ανθρώπους μπροστά σε μια προσφορά ή σε χρήσιμο περιεχόμενο. Πριν ξοδέψετε χρήματα, ελέγξτε αν η σελίδα προορισμού απαντά σε όσα υπόσχεται η ανάρτηση και αν μπορείτε να αξιολογήσετε το επόμενο βήμα του επισκέπτη. Η συνεργασία με δημιουργό περιεχομένου χρειάζεται αντίστοιχα σαφή συμφωνία για το κοινό, το μήνυμα και την εμπορική φύση της συνεργασίας. Ο αριθμός ακολούθων μόνος του δεν αρκεί ως κριτήριο.
Μετρήστε όσα σχετίζονται με τον σκοπό σας
Αν το κανάλι χρησιμοποιείται για υποστήριξη, δείτε ποιες απορίες επανέρχονται και αν απαντώνται. Αν θέλετε επισκέψεις σε υπηρεσία ή προϊόν, εξετάστε τι συμβαίνει μετά το click, όχι μόνο πόσοι είδαν την ανάρτηση. Συζητήστε τα ευρήματα με τους ανθρώπους που μιλούν στους πελάτες και προσαρμόστε το περιεχόμενο εκεί όπου βλέπετε επαναλαμβανόμενη ανάγκη.