Ένας πίνακας μετρήσεων μπορεί να είναι γεμάτος γραφήματα και η ομάδα να εξακολουθεί να μην ξέρει τι να αλλάξει στο website. Ο λόγος συχνά είναι απλός: μετρήσαμε ό,τι ήταν εύκολο, όχι ό,τι χρειαζόταν να μάθουμε. Ξεκινήστε από την απόφαση που θέλετε να πάρετε και μετά ορίστε ποια στοιχεία θα σας βοηθήσουν.
Γράψτε πρώτα την ερώτηση
Αν θέλετε περισσότερα κατάλληλα αιτήματα, μην σταματήσετε στον αριθμό των υποβολών. Ρωτήστε από ποιες υπηρεσίες ξεκινούν, αν οι ενδιαφερόμενοι δίνουν αρκετές πληροφορίες και αν η ομάδα μπορεί να τους απαντήσει. Το «λάβαμε 40 αιτήματα» περιγράφει όγκο. Δεν αποκαλύπτει από μόνο του αν η φόρμα βοηθά την επιχείρηση. Για κάθε στόχο, σημειώστε ποιος θα κοιτά το αποτέλεσμα και ποια αλλαγή θα μπορούσε πράγματι να κάνει.
Ξεχωρίστε το ενδιαφέρον από το ολοκληρωμένο βήμα
Το πάτημα μιας διεύθυνσης email, το άνοιγμα μιας φόρμας και μια επιτυχημένη αποστολή δεν είναι η ίδια ενέργεια. Δώστε σε καθεμία σαφές όνομα και ορίστε πότε καταγράφεται. Αν η αποστολή αποτύχει, δεν πρέπει να εμφανίζεται ως ολοκληρωμένο αίτημα. Η τεκμηρίωση του Google Analytics περιγράφει πώς καταγράφονται αυτές οι ενέργειες· η επιλογή του τι έχει επιχειρηματική αξία παραμένει δική σας.
Δοκιμάστε τη μέτρηση σαν πραγματικός επισκέπτης
Υποβάλετε τη φόρμα από κινητό και υπολογιστή. Δοκιμάστε και την αποτυχία της, όχι μόνο το επιτυχημένο σενάριο. Ελέγξτε αν η ίδια ενέργεια καταγράφεται δύο φορές, αν τα στοιχεία έχουν τη μορφή που περιμένετε και αν τα εργαλεία μέτρησης σέβονται την επιλογή συγκατάθεσης. Μια αλλαγή στη διεύθυνση της σελίδας, στη φόρμα ή στον τρόπο φόρτωσης των εργαλείων μπορεί να χαλάσει τη μέτρηση χωρίς να φαίνεται στην οθόνη.
Συλλέξτε μόνο όσα χρειάζονται
Μην περνάτε ονόματα, email ή άλλες προσωπικές πληροφορίες σε διευθύνσεις σελίδων και ονόματα συμβάντων. Καταγράψτε τον σκοπό κάθε μέτρησης και ευθυγραμμίστε την τεχνική υλοποίηση με τις αποφάσεις της επιχείρησης για την ιδιωτικότητα και τη συγκατάθεση. Η παρουσία ενός πλαισίου συγκατάθεσης δεν αποδεικνύει ότι τα εργαλεία μέτρησης λειτουργούν σωστά· αυτό χρειάζεται δοκιμή.
Κλείστε τον κύκλο με μια συζήτηση, όχι με άλλη μία αναφορά
Ορίστε έναν σταθερό χρόνο για να δείτε τα στοιχεία μαζί με όσα ακούν οι άνθρωποι από πελάτες και ενδιαφερομένους. Αν μειώθηκαν τα αιτήματα, ελέγξτε πρώτα μήπως άλλαξε η κίνηση, η καμπάνια ή η ίδια η φόρμα. Μια μέτρηση έχει αξία όταν οδηγεί σε καλύτερη ερώτηση, συγκεκριμένη αλλαγή και νέο έλεγχο — όχι όταν απλώς προσθέτει μια κάρτα στο dashboard.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια events αξίζει να μετρά ένα website;
Μόνο εκείνα που συνδέονται με συγκεκριμένη επιχειρηματική ερώτηση ή κρίσιμη διαδρομή και μπορούν να ερμηνευτούν χωρίς να συλλέγουν περιττά δεδομένα.
Είναι κάθε click μια conversion;
Όχι. Ένα click μπορεί να δείχνει ενδιαφέρον, ενώ conversion είναι μια σαφώς ορισμένη ολοκλήρωση. Η διάκριση αποτρέπει παραπλανητικά reports.