Ένας επισκέπτης πατά «Ολοκλήρωση αγοράς» και δεν συμβαίνει τίποτα. Η αρχική σελίδα μπορεί να φορτώνει κανονικά, όμως η σημαντικότερη διαδρομή του e-shop έχει σταματήσει. Γι’ αυτό η συντήρηση δεν είναι απλώς μια λίστα ενημερώσεων. Είναι τακτικός έλεγχος ότι ο άνθρωπος μπορεί να ολοκληρώσει αυτό για το οποίο μπήκε στο site και ότι η ομάδα θα καταλάβει γρήγορα αν κάτι χαλάσει.
Ελέγξτε τις διαδρομές που έχουν σημασία
Ξεκινήστε από όσα θα επηρέαζαν άμεσα έναν πελάτη: φόρμα επικοινωνίας, προσθήκη στο καλάθι, ολοκλήρωση παραγγελίας, πληρωμή, email επιβεβαίωσης και πρόσβαση στον λογαριασμό, όπου υπάρχουν. Δοκιμάστε τα και από κινητό. Μην ελέγχετε μόνο αν ανοίγει η σελίδα· βεβαιωθείτε ότι η ενέργεια ολοκληρώνεται και ότι ο χρήστης λαμβάνει κατανοητή επιβεβαίωση ή μήνυμα λάθους.
Κάντε ενημερώσεις με δυνατότητα επαναφοράς
Οι ενημερώσεις λογισμικού, θεμάτων και πρόσθετων βοηθούν στη διόρθωση προβλημάτων και κενών ασφαλείας, αλλά μια αλλαγή μπορεί επίσης να επηρεάσει υπάρχουσα λειτουργία. Πριν από σημαντική ενημέρωση, χρειάζεται πρόσφατο αντίγραφο και σαφές σχέδιο επαναφοράς. Μετά, δοκιμάστε ξανά τις κρίσιμες διαδρομές. Η τεκμηρίωση του WordPress για τα plugins συνιστά ρητά ενημερωμένο backup πριν από την αναβάθμισή τους. Η ίδια πρακτική ελέγχου και επαλήθευσης είναι χρήσιμη και σε άλλες πλατφόρμες.
Το backup πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιηθεί
Ένα αντίγραφο ασφαλείας που δημιουργείται αυτόματα δεν αρκεί αν κανείς δεν γνωρίζει τι περιλαμβάνει ή πώς επαναφέρεται. Καταγράψτε πού φυλάσσονται τα αντίγραφα, ποιος έχει πρόσβαση, πόσο παλιά μπορούν να είναι και πότε δοκιμάστηκε τελευταία η επαναφορά. Σε ένα e-shop, ο έλεγχος πρέπει να λαμβάνει υπόψη και τα δεδομένα που αλλάζουν συνεχώς, όπως παραγγελίες και λογαριασμούς. Η επαναφορά δεν είναι απλή αντικατάσταση αρχείων χωρίς να εξεταστεί τι θα χαθεί στο μεταξύ.
Παρακολουθήστε σφάλματα και απόδοση
Ο έλεγχος διαθεσιμότητας δείχνει αν ο διακομιστής απαντά. Δεν αποκαλύπτει πάντα μια φόρμα που αποτυγχάνει σιωπηλά ή ένα κουμπί που σταμάτησε να λειτουργεί. Συνδυάστε τις καταγραφές σφαλμάτων και τις ειδοποιήσεις με περιοδική δοκιμή των βασικών ενεργειών. Αν οι σελίδες φορτώνουν πιο αργά, εξετάστε συγκεκριμένα πού καθυστερούν πριν αγοράσετε περισσότερους πόρους ή αφαιρέσετε λειτουργίες.
Συμφωνήστε ποιος κάνει τι όταν υπάρξει πρόβλημα
Η φιλοξενία, οι ενημερώσεις της εφαρμογής, το περιεχόμενο και η εξυπηρέτηση παραγγελιών μπορεί να ανήκουν σε διαφορετικούς ανθρώπους. Ορίστε ποιος λαμβάνει την ειδοποίηση, ποιος ελέγχει το πρόβλημα, ποιος αποφασίζει για επαναφορά και πώς ενημερώνεται η ομάδα. Έτσι, όταν μια αγορά δεν ολοκληρώνεται, δεν χάνεται χρόνος για να βρεθεί ποιος είναι υπεύθυνος.