Για έναν προμηθευτή οδοντιατρικών προϊόντων, το e-shop μπορεί να δώσει στους πελάτες έναν πιο άμεσο τρόπο να βρουν είδη και να υποβάλουν παραγγελίες. Δεν εξαφανίζει όμως την ανάγκη για σωστό κατάλογο, ενημερωμένες τιμές, αποθέματα και εξυπηρέτηση. Αν αυτά δεν έχουν οργανωθεί, το νέο κανάλι απλώς θα μεταφέρει τις ίδιες απορίες σε περισσότερες οθόνες.
Ξεκινήστε από τα προϊόντα που θα διαθέσετε
Καταγράψτε ποια είδη θα εμφανίζονται, πώς ξεχωρίζουν οι παραλλαγές τους και ποιες πληροφορίες χρειάζεται ο επαγγελματίας πριν παραγγείλει. Οι εικόνες και οι περιγραφές πρέπει να βοηθούν στην αναγνώριση του σωστού προϊόντος, όχι να γεμίζουν μια σελίδα. Ορίστε ποιος ενημερώνει τις τιμές και τη διαθεσιμότητα και από πού προέρχεται η έγκυρη πληροφορία. Το αν ένα προϊόν μπορεί να διατεθεί και να προωθηθεί με συγκεκριμένο τρόπο χρειάζεται ξεχωριστό έλεγχο ανά κατηγορία. Για προϊόντα που είναι ιατροτεχνολογικά, υπάρχει το ευρωπαϊκό πλαίσιο για medical devices· η ταξινόμηση και οι υποχρεώσεις δεν πρέπει να υποτεθούν από ένα γενικό άρθρο για e-commerce.
Δοκιμάστε την παραγγελία από την πλευρά του πελάτη
Μπορεί ο επισκέπτης να βρει το είδος που αναζητά; Καταλαβαίνει ποια παραλλαγή επιλέγει, τι είναι διαθέσιμο και ποιο θα είναι το επόμενο βήμα; Δοκιμάστε αναζήτηση, φίλτρα, καλάθι και επιβεβαίωση παραγγελίας με πραγματικές εγγραφές προϊόντων. Το design και η τεχνολογία έχουν αξία όταν αυτή η διαδρομή είναι καθαρή, όχι επειδή το κατάστημα χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο template ή πλατφόρμα.
Συμφωνήστε πώς θα λειτουργεί η ομάδα μετά το launch
Κάποιος θα χρειάζεται να ενημερώνει προϊόντα, να ελέγχει παραγγελίες, να διορθώνει λάθη στον κατάλογο και να απαντά σε ερωτήσεις. Ορίστε αυτές τις ευθύνες πριν επιλέξετε λειτουργίες για το διαχειριστικό. Ελέγξτε επίσης τι γίνεται όταν ένα προϊόν εξαντλείται, όταν μια πληρωμή αποτυγχάνει ή όταν μια πληροφορία στη σελίδα διαφέρει από το διαθέσιμο απόθεμα.
Προωθήστε συγκεκριμένες κατηγορίες και ανάγκες
Η αναζήτηση, το email, τα social media και η πληρωμένη διαφήμιση μπορούν να υποστηρίξουν διαφορετικούς στόχους. Μην τα ενεργοποιήσετε όλα επειδή υπάρχουν. Επιλέξτε ποια προϊόντα ή πληροφορίες θέλετε να βρει το κοινό σας και οδηγήστε το στη σχετική σελίδα. Πριν αυξήσετε την επισκεψιμότητα, βεβαιωθείτε ότι η σελίδα απαντά στις βασικές απορίες και ότι η παραγγελία ολοκληρώνεται από κινητό.
Συντηρήστε τον κατάλογο μαζί με το κατάστημα
Ελέγχετε σπασμένους συνδέσμους και εικόνες, αλλά και στοιχεία προϊόντων, τιμές, διαθεσιμότητα και μηνύματα που λαμβάνει ο πελάτης. Παρατηρήστε πού προκύπτουν συχνά απορίες ή αποτυχημένες προσπάθειες αγοράς. Έτσι θα ξέρετε αν χρειάζεται καλύτερη περιγραφή, αλλαγή στη διαδρομή ή διόρθωση στην καθημερινή λειτουργία του καταστήματος.