Ένας χρήσιμος αυτοματισμός μεταφέρει μια σαφώς ορισμένη εργασία μεταξύ συστημάτων, με ελέγχους και δυνατότητα αντιμετώπισης αποτυχίας. Δεν ξεκινά από το εργαλείο που θα ενώσει δύο εφαρμογές. Ξεκινά από την πληροφορία που αλλάζει, τον άνθρωπο που τη χρειάζεται και τον κανόνα που πρέπει να παραμένει σωστός. Αν η χειρωνακτική διαδικασία έχει αντικρουόμενες ερμηνείες, η αυτοματοποίησή της μπορεί απλώς να μεταφέρει τη σύγχυση γρηγορότερα σε περισσότερα σημεία.
Ποια διαδικασία αξίζει να αυτοματοποιηθεί πρώτη;
Διαλέξτε μια επαναλαμβανόμενη εργασία με σαφή αρχή και τέλος. Σε ένα υποθετικό παράδειγμα, ένα εγκεκριμένο αίτημα από το website πρέπει να εμφανίζεται στο σύστημα εξυπηρέτησης. Καταγράψτε ποιος το καταχωρίζει σήμερα, ποια πεδία αντιγράφει και ποια λάθη χρειάζονται διόρθωση. Ξεχωρίστε τις περιπτώσεις που ακολουθούν σταθερό κανόνα από εκείνες που απαιτούν κρίση. Η πρώτη έκδοση μπορεί να καλύπτει μόνο τις σαφείς περιπτώσεις και να αφήνει τις εξαιρέσεις σε υπεύθυνο χειριστή.
Ποιο σύστημα έχει την τελική ευθύνη για κάθε δεδομένο;
Ορίστε πού δημιουργείται και πού διορθώνεται κάθε πεδίο. Αν το όνομα πελάτη αλλάξει στη μία εφαρμογή και η διεύθυνση στην άλλη, ποια πληροφορία πρέπει να επικρατήσει; Καταγράψτε ένα σταθερό αναγνωριστικό που συνδέει τις εγγραφές, ώστε η αντιστοίχιση να μη βασίζεται μόνο σε ονόματα. Συμφωνήστε επίσης τι σημαίνουν οι καταστάσεις. Ένα «ολοκληρωμένο» αίτημα σε ένα σύστημα μπορεί να σημαίνει απλώς καταχώριση, ενώ στο άλλο σημαίνει ότι ο πελάτης εξυπηρετήθηκε.
Πώς φτάνει η αλλαγή στο άλλο σύστημα;
Μερικές συνδέσεις ελέγχουν περιοδικά για αλλαγές, ενώ άλλες λαμβάνουν ειδοποιήσεις συμβάντων. Η επιλογή εξαρτάται από τις διαθέσιμες διεπαφές και την ανάγκη της διαδικασίας. Ως συγκεκριμένο τεχνικό παράδειγμα, η τεκμηρίωση webhooks της Stripe περιγράφει ειδοποιήσεις συμβάντων, επαλήθευση υπογραφών και χειρισμό διπλών παραδόσεων. Αυτές οι οδηγίες αφορούν τον συγκεκριμένο πάροχο. Για κάθε άλλη υπηρεσία χρειάζεται έλεγχος της δικής της επίσημης τεκμηρίωσης πριν θεωρηθεί ότι έχει την ίδια συμπεριφορά.
Τι γίνεται όταν η ίδια ενέργεια φτάσει ξανά;
Δοκιμάστε το ενδεχόμενο ένα συμβάν να παραληφθεί περισσότερο από μία φορά ή να επαναληφθεί μετά από διακοπή. Η ίδια πραγματική εργασία δεν πρέπει να δημιουργεί ανεξέλεγκτα νέες εγγραφές. Καταγράψτε πώς αναγνωρίζεται ότι έχει ήδη εκτελεστεί και τι μπορεί να επαναληφθεί με ασφάλεια. Στο παράδειγμα εξυπηρέτησης, μια δεύτερη ειδοποίηση για το ίδιο αίτημα μπορεί να ενημερώνει την υπάρχουσα εγγραφή αντί να ανοίγει νέο θέμα. Ο κανόνας χρειάζεται συγκεκριμένη δοκιμή και ορατό αποτέλεσμα.
Πώς εντοπίζονται και διορθώνονται οι αποτυχίες;
Ορίστε πού φαίνεται ότι μια μεταφορά απέτυχε, ποιος ειδοποιείται και ποια στοιχεία χρειάζεται για να καταλάβει το πρόβλημα. Μια αποτυχία σύνδεσης, ένα άγνωστο προϊόν και ένα ελλιπές πεδίο δεν απαιτούν την ίδια αντιμετώπιση. Ζητήστε δυνατότητα ελεγχόμενης επανάληψης και τρόπο σύγκρισης με την πηγή. Η καταγραφή πρέπει να βοηθά τη διάγνωση χωρίς να εκθέτει άσκοπα ευαίσθητα δεδομένα. Οι κωδικοί πρόσβασης και τα κλειδιά υπηρεσιών δεν ανήκουν στις καθημερινές αναφορές εκτέλεσης.
Πώς εγκρίνεται ένας αυτοματισμός για καθημερινή χρήση;
Δοκιμάστε επιτυχία, διπλή παραλαβή, λανθασμένα δεδομένα και προσωρινή μη διαθεσιμότητα του άλλου συστήματος. Συγκρίνετε τις τελικές εγγραφές με το αναμενόμενο αποτέλεσμα και ζητήστε έγκριση από τον άνθρωπο που εκτελεί σήμερα τη διαδικασία. Ορίστε πώς σταματά προσωρινά η ροή και πώς συνεχίζεται μετά από διόρθωση. Ένας αυτοματισμός είναι χρήσιμος όταν η ομάδα καταλαβαίνει τη συμπεριφορά του και μπορεί να παρέμβει όταν χρειάζεται. Για ευρύτερες ανάγκες, εξετάστε και τη διάκριση website και επιχειρηματικής εφαρμογής.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια διαδικασία αξίζει να αυτοματοποιηθεί πρώτη;
Μια επαναλαμβανόμενη, κατανοητή διαδικασία με σαφή είσοδο, αποτέλεσμα και ιδιοκτήτη. Η αυτοματοποίηση μιας ασαφούς διαδικασίας συνήθως πολλαπλασιάζει τα λάθη.
Τι πρέπει να συμβαίνει όταν ένα integration αποτυγχάνει;
Να υπάρχει καταγραφή, περιορισμένη επανάληψη, ενημέρωση του υπεύθυνου και ασφαλής χειροκίνητη διαδρομή, χωρίς ψευδή επιβεβαίωση προς τον χρήστη.